Retur-, refusions- og reklamationspolitik

14 dages fortrydelsesret

Hos NorthLayer har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på almindelige standardprodukter købt i vores webshop.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Kontakt os på info@northlayer.dk og oplys:

• Dit navn
• Dit ordrenummer
• Hvilken vare du ønsker at returnere

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Specialfremstillede og personligt tilpassede produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette omfatter blandt andet produkter, der fremstilles med:

• Kundens eget navn eller egen tekst
• Personligt logo eller motiv
• Særlige mål eller specifikationer angivet af kunden
• Andre individuelle tilpasninger, som gør varen vanskelig at sælge til en anden kunde

Når produktionen af et personligt tilpasset produkt er påbegyndt, kan ordren derfor som udgangspunkt ikke annulleres, ændres eller returneres.

Undtagelsen fra fortrydelsesretten ændrer ikke kundens reklamationsret, hvis produktet er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Varen skal returneres forsvarligt indpakket og med alle medfølgende dele. Vi anbefaler, at den originale emballage benyttes, men åbnet eller manglende emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse. Beløbet kan i så fald blive fratrukket tilbagebetalingen.

Returnering

Returvarer skal sendes til:

NorthLayer
Doktorvej 21, 9280 Storvorde

Kunden betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen ved almindelig fortrydelse.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling, medmindre dette er aftalt på forhånd.

Du har ansvaret for, at varen pakkes forsvarligt under returneringen. Vi anbefaler, at pakken sendes med sporing, og at kvitteringen gemmes.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din besked om fortrydelse, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.

Eventuelle ekstraudgifter, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Kontrollér gerne din ordre, når du modtager den.

Er varen beskadiget, fejlbehæftet, eller har du modtaget et andet produkt end det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@northlayer.dk

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft gerne tydelige billeder af varen og emballagen.

Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi afhængigt af situationen for afhjælpning, reparation, omlevering, et passende prisafslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Du skal ikke selv betale rimelige returudgifter ved en berettiget reklamation.

Reklamationsret

Der gælder 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten omfatter ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, almindeligt slid, forkert opbevaring eller ændringer foretaget af kunden.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, fortrydelse eller reklamation, kan du kontakte os på:

E-mail: Info@northlayer.dk
Virksomhed: NorthLayer
CVR: 44776871
Adresse: Doktorvej 21, 9280 Storvorde